お客様があなたを選ぶまでの流れをリアルにイメージできていますか？お客様の感情・行動を実録でお届けします。
こんにちは。
ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀です。
お客様が、
あなたの存在にどうやって”気づき”
どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”と購入に至るのか。
「リアルにイメージ」できていますか？
前回と前々回、2回に渡って、
「価格で勝負せず、選ばれる起業家になるための手がかり」
についてお話ししてきましたが、
今日は、まさに、
あなたのお客様が
あなたの商品やサービスを選ぶまで
を実録でお届けしたいと想います。
これは、私の2歳年上の姉との会話が、
もとになっています。
ビジネスとは無縁の世界にいるからこそ、
リアルな”顧客目線”を
教えてくれた彼女の話は、
あなたにとっても、
置き換えられる有益な材料になると想います。
まず、今日は、
あなたの存在にどうやって”気づく”か。
お客様とあなたとの
【出逢い】
の段階を掘り下げていきます。
彼女の生活は、
平日は、朝から夜まで仕事。
週末も、午前中に仕事が入るときも。
普段は、テレビ番組を
リアルタイムで見ることも難しく、
雑誌は美容室などに行って
チェックするぐらい。
そんな彼女の情報収集は、
「インターネット」です。
具体的には2つ。
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1、ネット検索
2、ソーシャルメディア
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仕事の休憩時間や
帰宅後などの時間で
自分が得たい情報を
スマホで探していました。
いわゆる
「ネットサーフィン」
ですね。
ここで、
お客様である彼女が、
どうやってあなたに出逢うのか。
どうやってあなたの存在を知るのか。
見ていきましょう。
1、ネット検索
どれだけ仕事が忙しいと言っても、
女性であれば、
たとえば、
●美容、健康
●自己成長
●ファッション
●趣味、お稽古事
●スポーツ、エクササイズ
など
「もっとこうしたい！」
「もっとこうなりたい！」
「この悩みを解決したい！」
「このわずらわしさをなくしたい！」
という悩みや欲は尽きないもの。
仕事仲間や友達との会話
雑誌やテレビからの情報
自分自身の興味
から生まれた
「悩み」や「欲」を解決する
商品・サービス・人を探しはじめるワケです。
検索のパターンは、2つ。
■悩み、欲を解決する方法から探す。
悩みがあるとき、人はまず、
「自分でできる方法」
を見つけようとします。
たとえば、
ファスティング 方法
猫背 直す 運動法
といった具合です。
■実際の人、店を探す。
悩みの度合いが強いときは、
「実際に商品やサービスを提供している先」
を見つけようとします。
たとえば、
エステサロン 表参道
恋愛 セラピー
という感じです。
検索することにより、
ブログ
ホームページ
などが出てきますよね。
これが、
お客様とあなたとの”出逢い”です。
2、ソーシャルメディア
姉が使っているソーシャルメディアは、
やはりFacebookでした。
自分で投稿することは、
ほとんどありませんが、
友達の投稿を読んだり、
友達がシェアしている投稿を読んだり、
Facebookで検索をして情報を探したり。
実際に、彼女が、
商品やサービスを購入した相手
に出逢ったきっかけを聞くと、
自分のニュースフィードに流れてきた
●友達がいいね！していた投稿から
●友達がコメントしていた投稿から
●友達がシェアしていた投稿から
だそうです。
これも、
お客様とあなたとの”出逢い”です。
いかがでしょうか？
あなたは、
お客様が悩みや欲を抱えているときに、
欲しい情報を手に入れようと探しはじめたときに、
”出逢える”仕掛けをもっているでしょうか？
今回は、インターネットという
メディアにおいてお話ししましたが、
これは、
名刺
チラシ
リーフレット
というリアルのツールにおいても
同じことが言えます。
しかし、今の時代、
リアルで出逢い、知り、ウェブで調べる。
というお客様の行動は
”当たり前”になっています。
だからこそ、
Facebook
ブログ
ホームページ
というウェブのツールでも、
お客様に出逢える仕掛けが必要なのです。
あなたのビジネスで
この”出逢い”を生み出せているか。
ぜひ、チェックしてみてください。
そして、次回は、
どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”と購入に至るのか。
この【決断】の段階を掘り下げていきます。
