こんにちは。
起業家・経営者の仕事の悩みをなくす新常識
PLOTフレームワークプロデューサー
ヒットメイクコンサルタント 安田裕紀です。
昨日、帰宅前にドラッグストアに行って
ふと気づいたことがありました。
「プロの視点」と「素人の視点」
の違いについて。
どんな違いがあるかわかりますか？
たとえば、風邪薬。
風邪薬を買いに薬局に行ったとき、
風邪薬だけでも何十種類とありますよね。
ただ、私にとってはどれも同じに見えて、
何をどう選んでいいのかさっぱりわかりません。
裏の成分表？を見てみても
やっぱりわからない^^;
でも、プロ（風邪薬の場合は薬剤師さん）
に言わせると、
成分もその量も効能も違うのです。
結局いつも、自分の症状を説明して、
ピッタリのものを選んでいただくことになります。
プロは、「ココがこう違う！」というように
違いに着目するのに対して、
素人は「全部同じに見える・・・」というように
類似点に目がいきがち。
これは、風邪薬だけではなく
多くの商品やサービスにも言えること。
ドラッグストアを例に言えば、
洗剤や柔軟剤、歯磨き粉、消臭剤など
棚にずらりと並ぶ中で、
みんな一緒に見えるものがたくさんあります。
そして、
あなたが提供している商品やサービスにも
往々にして起こりえている。ということ。
（もちろん、わたしにも。）
その分野においてのプロであるあなたと
その分野においては素人であるお客様との間には
「視点の違いがある。」
ということをわかっておくことが大切。
お客様はプロではなく素人。
きちんと
「他と同じではなくどこがどう違うのか」
を”お客様視点”で伝えなければ、
ライバルや同業者の商品やサービスと
「同じ」「変わらない」と捉えてしまうのです。
風邪薬を買う時を考えてみると、
以下の3点を意識したいですね。
●誰にいいのか？（Who）
風邪薬の場合、
12歳以下の子供、妊婦さん、高齢者など
●どんな時にいいのか？（When）
風邪薬の場合、
運転する時、妊娠している時、
1日なんとか持ちこたえたい時など
●何がいいのか？何が得られるのか？（What）
風邪薬の場合
眠くならない、1日1錠で効く、咳の出る風邪に効くなど
そして、それぞれの点において
「それは、なぜ？」という理由と根拠を
しっかりと伝えてあげること。
でなければ、
お客様はみんな一緒に見えてしまいますから。
ぜひ、この3点とその理由を
お客様に伝えられるように考えてみてくださいね。
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では、このような要素も
しっかりと明確につくりあげていきます。
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明日もがんばります。
がんばってp(^^)q
