【ヒットの法則】お客様の意見を鵜呑みにしない。

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ヒットを生み出す上で、お客様の意見を参考にすることは大切ですが、鵜呑みにしてはいけない。その理由とは?

 

こんにちは。
ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀です。

 

新商品、新サービス、新企画を考えるとき、
ついついやってしまいがちな「落とし穴」があります。

 

「どんなテーマのイベントがあったら参加したいですか?」
「どんな新製品があったら欲しいですか?」

といった

街中での街頭アンケートや
セミナーやイベント後の顧客アンケート。

 

あなたも、一度は目にしたことがあるのではないでしょうか。

 

 

【リサーチ】からはじめてしまう。

これは、ヒットを生み出す上での「落とし穴」です。

 

【ヒットの法則】お客様の意見を鵜呑みにしない。

 

リスクを減らしたいからこその
行動なのですが、

「まずはお客様に聞いてみよう。」
「まずはリサーチしてみよう。」

というリサーチありきの考え方はとても危険!

 

 

なぜなら、
お客様の要望、希望、願望というのは、

「(その場の)思いつき」

であることが、ほとんどだからです。

 

 

たとえば、

今月にも開催した

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で、参加者所有率95%だったヒット商品。

 

 

それは、

消せるボールペン
「フリクションボール」

 

使っていらっしゃる方多いですよね。

 

【ヒットの法則】お客様の意見を鵜呑みにしない。

 

 

では、あなたは、

フリクションボールペンが開発されるのを
今か今かと待ちわびていましたか?

また、発売された瞬間、

「とうとう、待ちに待ったフリクションボールが世の中に出てきた!」

と思いましたか?

 

おそらく、
どちらもNoですよね。

 

フリクションボールが世の中に登場する前、

ボールペンは”消えないのが当たり前”でしたから、

・書きやすくなったらいいな。
・値段が安くなったらいいな。
・インクが長持ちしたらいいな。
・色のバリエーションが増えたらいいな。

などが、想像できるお客様の意見。

 

「お客様は自分の欲しいモノを知らない。」

が合言葉です。

 

長年のファンやお得意様が、
あなたのことを心配して

親身に考えてくれる
真剣な意見もあるかもしれませんが、

 

ほとんどのお客様は、

聞かれて出てくる答えは、
その場での思いつきです。

 

お客様の意見を参考にすることは大切ですが、
100%鵜呑みにしてしまっては、

ほんとうの意味で、

お客様を喜ばせる(驚かせる)モノを生み出すことは難しいでしょう。

 

 

あなたの分野において、

問題解決のプロフェッショナルは、
”お客様”ではなく”あなた”なのです。

 

お客様に聞くことからはじめるのではなく、

お客様のことを想い、考えることから、

新商品、新サービス、新企画を創造していきましょう!

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想いいっぱい、
夢いっぱい!!!

今日もがんばります。
がんばって。

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