ヒットを生み出す上で、お客様の意見を参考にすることは大切ですが、鵜呑みにしてはいけない。その理由とは？
こんにちは。
ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀です。
新商品、新サービス、新企画を考えるとき、
ついついやってしまいがちな「落とし穴」があります。
「どんなテーマのイベントがあったら参加したいですか？」
「どんな新製品があったら欲しいですか？」
といった
街中での街頭アンケートや
セミナーやイベント後の顧客アンケート。
あなたも、一度は目にしたことがあるのではないでしょうか。
【リサーチ】からはじめてしまう。
これは、ヒットを生み出す上での「落とし穴」です。
リスクを減らしたいからこその
行動なのですが、
「まずはお客様に聞いてみよう。」
「まずはリサーチしてみよう。」
というリサーチありきの考え方はとても危険！
なぜなら、
お客様の要望、希望、願望というのは、
「（その場の）思いつき」
であることが、ほとんどだからです。
たとえば、
今月にも開催した
3秒で共感され15秒で仕事がとれる
Facebookセルフプロモーション徹底活用！
『セルフプロモーションMAPセミナー』
で、参加者所有率95％だったヒット商品。
それは、
消せるボールペン
「フリクションボール」
使っていらっしゃる方多いですよね。
では、あなたは、
フリクションボールペンが開発されるのを
今か今かと待ちわびていましたか？
また、発売された瞬間、
「とうとう、待ちに待ったフリクションボールが世の中に出てきた！」
と思いましたか？
おそらく、
どちらもNoですよね。
フリクションボールが世の中に登場する前、
ボールペンは”消えないのが当たり前”でしたから、
・書きやすくなったらいいな。
・値段が安くなったらいいな。
・インクが長持ちしたらいいな。
・色のバリエーションが増えたらいいな。
などが、想像できるお客様の意見。
「お客様は自分の欲しいモノを知らない。」
が合言葉です。
長年のファンやお得意様が、
あなたのことを心配して
親身に考えてくれる
真剣な意見もあるかもしれませんが、
ほとんどのお客様は、
聞かれて出てくる答えは、
その場での思いつきです。
お客様の意見を参考にすることは大切ですが、
100％鵜呑みにしてしまっては、
ほんとうの意味で、
お客様を喜ばせる（驚かせる）モノを生み出すことは難しいでしょう。
あなたの分野において、
問題解決のプロフェッショナルは、
”お客様”ではなく”あなた”なのです。
お客様に聞くことからはじめるのではなく、
お客様のことを想い、考えることから、
新商品、新サービス、新企画を創造していきましょう！
