お客様があなたを選ぶまでの流れをリアルにイメージできていますか？お客様の感情・行動を実録でお届けします。
こんにちは。
ヒットメイクコンサルタント
安田裕紀です。
前回の記事では、
お客様が、
あなたの存在にどうやって”気づき”
どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”と購入に至るのか。
をリアルにイメージしていただくために、
私の姉の実例をもとに、
まずは、お客様とあなたとの
【出逢い】の段階についてお話ししました。
あなたのビジネスは、
お客様に"出逢える仕掛け"を準備できていましたか？
その上で、今日は、
どのような判断材料で”選び”
何をもって”お願いしよう”と購入に至るのか。
この【決断】の段階を掘り下げていきます。
テーマは、
「お客様は、”失敗”したくない！」
です。
インターネットが普及する前は、
目の前の商品やサービスが、
本当に良いものなのかどうか。
本当に自分に合っているものなのか。
”購入するまで”わからなかったのです。
しかし、今これだけ、
インターネットが普及し、
・仕事仲間や友達から聞いたおすすめの美容情報
・雑誌やテレビで見かけた気になる新商品
・自分自身の欲や悩みを解決する実際のお店や人
を知ったとしても、
ほぼ100％の人が”事前に”検索して、
本当に良いものなのかどうか。
本当に自分に合っているものなのか。
を調べるのです。
なぜか？
「失敗したくない」から！
ですよね。
では、
お客様が選ぶ基準はなにか？
お客様がこの人（店・会社）に
お願いする基準はなにか？
姉は、
今、女性男性問わず注目されている
ファスティング（断食）に興味をもち、
ネットや書籍から情報や知識を調べて、
まず”自分で”実践していました。
その上で、
一度、専門家に付いてもらい
しっかり実践したいと
ファスティングをサポートしてくれる
プロを探していました。
そして、自宅の周辺や通える範囲で
探したところ、
5人のプロの方の、
ホームページやブログが見つかりました。
その中から、
「この人にお願いしよう」
と決めて申込みをしたそうです。
決め手になったのは、
判断材料になったのは、
・自分の肩書き
・サービス名
・お店のコンセプト
など
他の人とは違うなと
瞬間で目を惹く表現をしていたから！
→3秒で共感され15秒で仕事がとれる
「セルフプロモーション」
そして、
その道のプロなんだなと信頼、納得できる
ファスティングに関する
その人に関する
さまざまな知りたい情報が
掲載されていたから！
→誰にも負けない研究と発信量
この２つだそうです。
たとえ、残りの4名の方の方が、
実績
経験
があったとしても、
”お客様に見えなければ”
”お客様に届かなければ”
意味がないのです。
あなたは、
お客様があなたを”選ぶ”
判断材料を渡せているでしょうか？
お客様が”お願いしたい”
と想える判断材料を出しているでしょうか？
「失敗したくない！」
そんなお客様の【決断】を掻き立てられる仕掛けがあるのか。
ぜひ、見直してみてください。
お客様は、コレ！ですよね(^_-)☆
